経営と現場の架け橋に

なることで課題を解決します

事前にヒアリングさせていただき、組織の理念やお悩みに合わせた、オーダーメイドの接遇研修、リーダー研修、また、院長やオーナー様の想いを伝えるマネジメントコンサルティングで課題を解決します。

メディカル業界は、女性の割合が多い環境だからこそ、ライフステージに合わせた転職や、仕事への姿勢も本当に様々だと、日々感じられている院長やオーナー様も多いのではないかと思います。

大学病院看護師、国際線客室乗務員、クリニックマネージャーと女性がメインの職場を経験した事で、接遇も、目標設定や実行もいかにスタッフ１人ひとりの“自分ごと”に出来るかが、とても重要だと痛感しました。

だからこそ、マネジメントコンサルタントが院長やオーナー様とスタッフの皆様の架け橋となり、

患者様に「来て良かった。また来たい」

スタッフの皆様に「ここで働けて良かった」

と感じていただける組織創りのお手伝いをさせてください。

接遇の意味

気持ちを表現する手段として

特に保険診療での接遇は、単なるおもてなしでなはく、安心して診療を受けていただくための、信頼関係を築くことであり、相手を思い遣る気持ちを誤解なく伝える手段だと考えています。

接遇のために、確かな医療の提供という本業を疎かにすることではなく、限られた時間の中で、目の前の患者様も、診療を希望する他の多くの患者様も大切にしたいからこそ、相手に”伝わる”ように想いを”伝える”方法を取り入れてみませんか？

医療機関≠サービス業

おもてなしは安心感に

接遇でイメージされる航空業界・ホテルや百貨店等と保険診療の病院やクリニックでは環境が大きく異なります。医療機関の本業は質の高い医療の提供をすることです。残念ながら、おもてなしに見合ったサービス料は加算できません。しかし、接遇を相手への思い遣りと捉えると、根底の部分では、患者様のためにという想いで成り立っているのが医療ではないでしょうか？相手を想う気持ちを誤解なく届けることで、患者様に安心感を与え、信頼関係を築くことが、安心安全でスムーズな診療の提供に繋がります。

口コミの評価

選ばれる医療機関に

現在は、患者様の多くがGoogleの口コミの評価の影響を受けて、複数の選択肢の中からクリニックを選ぶ時代になってきました。

ちょっとした態度や表情、表現から誤解を招き、真摯な想いが届かないことでネガティブな口コミ評価が重なってしまうと、多少なりとも不信感を抱いてしまうものです。しかし、同じ様に態度や表情、お声掛けから安心や信頼を得ることもできます。

接遇を通して、防げるマイナス要素は防ぎ、より多くの患者様に選ばれ、愛される医療機関になっていきましょう。

医療接遇研修

医療に特化した各種研修

貴院に合わせてオーダーメイド

マネジメントコンサルティング

課題抽出から課題解決をトータルサポート

採用・面談・目標設定・進捗確認で達成へ

開業支援

人事全般・研修・雑務まで

手が回らない部分を支援